A vállalatok egyre nagyobb nyomás alatt tartják a képzési és fejlesztési (Learning & Development – L&D) területeket. Míg korábban elegendő volt azt bemutatni, hány munkatárs vett részt egy képzésen vagy hány tanfolyamot sikerült elvégezni, ma már a vezetők ennél jóval többet várnak. Arra kíváncsiak, hogy a képzések milyen kézzelfogható üzleti eredményt hoznak: javult-e a teljesítmény, csökkentek-e a hibák, nőtt-e az árbevétel vagy elégedettebbek lettek-e az ügyfelek.
A Kallidus és a Fosway közös kutatása szerint azok a szervezetek, amelyek képesek a képzéseket közvetlenül az üzleti célokhoz kapcsolni, jelentős versenyelőnyre tehetnek szert.
A hagyományos mérőszámok már nem elegendők
Sok vállalat továbbra is olyan mutatókat követ, mint a képzések látogatottsága, a tananyagok elvégzési aránya vagy a résztvevők elégedettsége. Bár ezek hasznos visszajelzések, önmagukban nem bizonyítják, hogy a képzések valóban hozzájárultak a vállalat eredményességéhez.
A kutatás ezt egyfajta „aktivitási csapdának” nevezi: a szervezetek sok energiát fordítanak a képzések lebonyolítására, de kevés figyelmet szentelnek annak, hogy azok milyen üzleti értéket teremtenek.
Az eredmények is ezt támasztják alá. A megkérdezett L&D szakemberek mindössze 14 százaléka érzi úgy, hogy fejlesztési programjai valóban a vállalat stratégiai céljait szolgálják, és csupán 2 százalékuk gondolja azt, hogy magas szinten képes mérni a képzések üzleti hatását.
Egyre fontosabb a megtérülés igazolása
A vállalatok ma már minden beruházás esetében elvárják a mérhető eredményeket, és ez alól a dolgozók fejlesztése sem kivétel. A vezetők szeretnék látni, hogy a képzések valóban csökkentik a működési kockázatokat, javítják a munkavégzés hatékonyságát vagy hozzájárulnak a vállalat növekedéséhez.
Ennek különös jelentőséget ad, hogy a képzési költségvetések növekedése világszerte lassul. Míg néhány évvel ezelőtt a cégek jelentős része még bővítette L&D-kiadásait, ma már jóval óvatosabban döntenek az ilyen jellegű befektetésekről.
Éppen ezért a képzési területeknek egyre inkább bizonyítaniuk kell, hogy a rájuk fordított források valódi üzleti hasznot termelnek.
A készségfejlesztés kulcsszerepet kap
A felmérés szerint a következő egy év egyik legfontosabb HR-feladata a munkavállalók új készségeinek fejlesztése és a meglévő tudás korszerűsítése lesz. A vállalatok több mint fele ezt tekinti kiemelt prioritásnak.
Ennek ellenére a képzési csapatok csupán kis része építi programjait következetesen ezekre a célokra. Sok helyen továbbra is a részvételi arányok vagy az elégedettségi kérdőívek jelentik a siker mércéjét, miközben ritkán vizsgálják, hogy a megszerzett tudás milyen hatással volt a vállalat működésére.
Pedig az igazán eredményes szervezetek már nem azt mérik, hány képzés zajlott le, hanem azt, hogy ezek miként járultak hozzá a stratégiai célok megvalósításához.
A képzések akkor teremtenek értéket, ha üzleti problémákra adnak választ
A szakértők szerint a sikeres L&D-programok minden esetben egy konkrét üzleti célból indulnak ki. Először azt kell meghatározni, milyen problémát szeretne megoldani a vállalat – például javítani az ügyfélkiszolgálást, csökkenteni a hibák számát vagy növelni az értékesítést –, majd ehhez kell kialakítani a megfelelő fejlesztési programot.
Ugyanilyen fontos, hogy már a tervezési szakaszban meghatározzák azokat a mutatókat is, amelyek alapján később mérhető lesz a képzés eredményessége.
A változás nem egyik napról a másikra történik. A szakértők szerint érdemes egyszerre egy jól körülhatárolt üzleti célra koncentrálni, mert a kisebb sikerek fokozatosan növelik a szervezet és a vezetők bizalmát a képzési programok iránt.
A képzés stratégiai szerepet is betölthet
Azok a vállalatok, amelyek sikeresen összekapcsolják a munkatársak fejlesztését az üzleti célokkal, nem csupán hatékonyabb képzési rendszert alakítanak ki. A tanulás a szervezet stratégiai működésének egyik meghatározó elemévé válhat.
A jól megtervezett fejlesztések hozzájárulhatnak a termelékenység növeléséhez, az innováció erősítéséhez, a működési kockázatok csökkentéséhez és a versenyképesség javításához is. Emiatt a képzés már nem pusztán HR-feladat, hanem egyre inkább üzleti eszköz.
A jövőben azok a cégek kerülhetnek előnybe, amelyek mérni is tudják a fejlődést
A kutatás egyik legfontosabb tanulsága, hogy a vállalatoknak érdemes túllépniük az egyszerű aktivitási mutatókon. A siker kulcsa nem az, hogy hány képzés valósult meg, hanem az, hogy ezek milyen mérhető eredményt hoztak a szervezet számára.
Azok a cégek, amelyek képesek ezt bizonyítani, nemcsak a képzési programjaik hatékonyságát növelhetik, hanem a vezetői döntéshozatalban is egyre fontosabb szerepet kaphatnak.
Ha a képzés, a szervezetfejlesztés vagy a HR világában szeretnél dolgozni, érdemes rendszeresen böngészni a Jobinfo.hu állásajánlatait. Az oldalon országszerte számos HR-, képzési, toborzási és szervezetfejlesztési pozíció közül választhatsz, legyen szó multinacionális vállalatról vagy hazai munkáltatóról.
