Naponta hány értesítés érkezik egy átlagos irodai dolgozóhoz? E-mailek, Teams- vagy Slack-üzenetek, naptárértesítők, teljesítményértékelések, rendszerüzenetek, compliance-emlékeztetők – a lista szinte végtelen. Nem csoda, hogy egyre többen érzik úgy: képtelenek lépést tartani a folyamatos információáradattal.
Ezt a jelenséget nevezik alert fatigue-nak, vagyis értesítési fáradtságnak. Lényege, hogy a túl sok figyelemfelhívó üzenet idővel éppen az ellenkező hatást váltja ki: a dolgozók egy része már automatikusan figyelmen kívül hagyja az értesítéseket, később reagál rájuk, vagy egyszerűen elveszíti a fókuszt.
Nem csak informatikai probléma
Az alert fatigue fogalma eredetileg az informatikából és a kiberbiztonságból ismert, ahol a szakemberek naponta akár több száz rendszerüzenetet is kapnak. Ma azonban már szinte minden irodai munkakörben megjelent.
A folyamatos értesítések nemcsak a koncentrációt nehezítik, hanem a munkavállalók mentális terhelését is növelik. Kutatások szerint sok dolgozó számol be arról, hogy a digitális túlterhelés stresszt vagy szorongást okoz, és egyes esetekben még a betegszabadságok számát is növelheti.
Éppen ezért az alert fatigue ma már nem kizárólag technológiai kérdés, hanem a HR, a vezetők és a szervezeti kultúra szempontjából is fontos kihívás.
Miért érdemes a HR-nek foglalkoznia vele?
Ha a munkavállalók úgy érzik, hogy egész nap megszakítások között dolgoznak, romlik a koncentrációjuk, csökken a teljesítményük, és nő a kiégés kockázata. Ráadásul, amikor minden üzenet sürgősnek tűnik, a valóban fontos információk is könnyen elvesznek a zajban.
A HR feladata ma már nem csupán a megfelelő digitális eszközök biztosítása, hanem az is, hogy olyan munkakörnyezetet alakítson ki, amely támogatja a hatékony és fenntartható munkavégzést.
Hogyan lehet csökkenteni az értesítési zajt?
A megoldás természetesen nem az, hogy minden értesítést kikapcsolunk. Sokkal inkább arról van szó, hogy a vállalatok tudatosabban alakítsák ki kommunikációs folyamataikat.
Ebben segíthet például:
- az egymást átfedő rendszerek és értesítések csökkentése;
- a fontos és kevésbé fontos üzenetek egyértelmű elkülönítése;
- fókuszidők vagy „csendes órák” kijelölése, amikor a dolgozók megszakítás nélkül dolgozhatnak;
- jól átgondolt értesítési és eszkalációs szabályok kialakítása.
Az automatizáció is sokat segíthet, ha valóban a munkatársak tehermentesítését szolgálja. Az intelligens rendszerek képesek kiszűrni a felesleges figyelmeztetéseket, így a dolgozók csak azokkal az információkkal találkoznak, amelyek valóban beavatkozást igényelnek.
A figyelem ma már érték
A digitalizációval párhuzamosan egyre nagyobb jelentősége van annak, hogyan gazdálkodnak a szervezetek a munkavállalók figyelmével. A túl sok megszakítás nemcsak a hatékonyságot csökkenti, hanem a munkahelyi élményt is rontja.
Azok a vállalatok, amelyek tudatosan alakítják ki digitális munkakörnyezetüket, nemcsak produktívabbak lehetnek, hanem könnyebben megőrizhetik munkatársaik elégedettségét és elkötelezettségét is.
Új munkatársakat keresel? A megfelelő technológia mellett a megfelelő emberek is kulcsszerepet játszanak a hatékony működésben. A Jobinfo.hu felületén gyorsan és egyszerűen adhatsz fel álláshirdetést, hogy elérd a pozíciódhoz leginkább megfelelő jelölteket.
