A legtöbb vállalat számára természetesnek tűnik, hogy egy munkavállaló elveszíti egy hozzátartozóját, néhány nap szabadságot kap, majd visszatér a munkába. Egy friss nemzetközi kutatás azonban arra mutat rá, hogy a valóság ennél sokkal összetettebb: a vezetők többsége nincs felkészülve arra, hogyan támogassa megfelelően a gyászoló kollégákat, miközben a veszteség hatásai hosszú időn keresztül befolyásolhatják a teljesítményt és a munkahelyi közösséget is.
A Center for Creative Leadership (CCL) kutatása szerint a vezetőknek mindössze 27 százaléka rendelkezik megfelelő ismeretekkel ahhoz, hogy támogassa egy hozzátartozóját elveszítő munkavállalót, és csupán 23 százalékuk érzi úgy, hogy ehhez a szükséges készségekkel is rendelkezik. Nem véletlen, hogy a megkérdezett vezetők kétharmada további képzésekre és felkészítésre tartana igényt.
Mindenki másképp éli meg a gyászt
A kutatásban több mint 600 vezető, 200 munkatárs és több mint 700 gyászoló dolgozó vett részt az Egyesült Államokban. A válaszokból világosan kirajzolódott, hogy a veszteség hatásai rendkívül eltérőek lehetnek, ami sok vezető számára bizonytalanságot okoz.
A megkérdezett vezetők 90 százaléka tapasztalta, hogy a gyász valamilyen formában hatással volt az érintett munkavállaló teljesítményére. Egyharmaduk szerint a visszaesés néhány napig tartott, közel a felük szerint heteken át érezhető volt, míg a vezetők 17 százaléka arról számolt be, hogy a negatív hatások hónapokon keresztül fennmaradtak.
A támogatási igények ráadásul jelentősen eltérnek egymástól. Vannak, akik inkább csendesebb környezetre és nagyobb magánszférára vágynak, míg mások számára fontosabb a rendszeres kapcsolattartás és a vezető fokozott figyelme.
Egy dolgozó például arról számolt be, hogy visszatérése után vezetője azonnal rengeteg feladatot adott neki, mert úgy gondolta, ezzel segít elterelni a figyelmét a veszteségről. A munkavállaló szerint azonban sokkal többet jelentett volna, ha egyszerűen megkérdezik tőle, milyen támogatásra lenne szüksége.
A legegyszerűbb gesztusok jelentik a legtöbbet
Azok a dolgozók, akik pozitív élményről számoltak be, jellemzően hasonló vezetői hozzáállást emeltek ki.
A megfelelő támogatás gyakran nem bonyolult intézkedéseket jelentett, hanem olyan egyszerű, emberi gesztusokat, mint:
- a veszteség elismerése és őszinte együttérzés,
- rugalmasabb munkavégzés biztosítása,
- a feladatok átmeneti csökkentése,
- valamint annak lehetővé tétele, hogy a munkavállaló saját tempójában térjen vissza a megszokott ritmusba.
Egy válaszadó úgy fogalmazott, hogy vezetője egyértelművé tette számára: a család és a magánélet most fontosabb, mint a munka. Ez a hozzáállás hosszú távon is meghatározta a munkáltatójáról kialakult képét.
Sokan szinte semmilyen segítséget nem kapnak
Bár a gyászoló munkavállalók 60 százaléka úgy érezte, vezetője együttérzően és támogatóan állt hozzá, minden ötödik érintett arról számolt be, hogy szinte semmilyen támogatást nem kapott a nehéz időszakban.
A kutatás szerint ennek egyik oka, hogy a legtöbb vállalat egységes szabályokkal próbál kezelni egy rendkívül egyéni és személyes élethelyzetet. A gyász azonban minden embernél másképp jelentkezik, ráadásul időben is eltérően alakulhat.
A gyász nemcsak az érintett dolgozóra hat
A kutatók arra is felhívták a figyelmet, hogy a veszteség hatásai nem korlátozódnak kizárólag a gyászoló munkavállalóra.
A vezetők 11 százaléka és a munkatársak 12 százaléka is arról számolt be, hogy a kollégájuk vesztesége az ő teljesítményükre is hatással volt. Vagyis a gyász sok esetben az egész csapat működésére kihat, ezt azonban a vállalatok gyakran alábecsülik.
Nem elegendő néhány nap szabadság
A kutatás szerint a jelenlegi gyászszabadság-szabályok sok esetben nem tükrözik a veszteség valódi súlyát. A megkérdezett gyászoló dolgozók háromnegyede úgy érezte, hogy nem kapott elegendő időt a feldolgozásra, míg 84 százalékuk szerint korábban kellett visszatérnie a munkába, mint amire valójában készen állt volna.
Ez a helyzet fokozott terhet ró a közvetlen vezetőkre, akiknek gyakran megfelelő képzés és támogatás nélkül kell kezelniük ezeket az érzékeny helyzeteket.
A vállalatoknak emberközpontúbb szemléletre lesz szükségük
A Center for Creative Leadership szakértői szerint a gyászt nem kizárólag HR-feladatként kell kezelni, hanem vezetői és szervezeti kérdésként is.
A hatékony támogatás alapja lehet:
- az aktív figyelem és meghallgatás,
- az egyéni igényekhez való alkalmazkodás,
- a viselkedésbeli változások felismerése,
- valamint a rugalmasabb munkavégzési lehetőségek biztosítása.
A szakemberek szerint az, hogy egy szervezet miként reagál a dolgozókat érő veszteségekre, hosszú távon jelentősen befolyásolhatja a munkavállalói elkötelezettséget, a teljesítményt és a cég munkáltatói megítélését is.
A modern munkahelyeken egyre nagyobb szerepet kapnak az empatikus vezetők és az erős vállalati kultúra. Ha olyan munkatársakat keresel, akik szakmailag felkészültek és hosszú távon is értéket teremthetnek a szervezet számára, érdemes a Jobinfo.hu állásportálját választani. Több ezer aktív álláskereső és hatékony toborzási megoldások segíthetnek abban, hogy a megfelelő emberek kerüljenek a megfelelő helyre.
