A nem megfelelő létszámtervezés és a munkatársak képességeinek rossz párosítása a tanácsadó és más professzionális szolgáltatásokat nyújtó cégek több mint felénél rontja a nyereségességet, sőt, ügyfélmegbízások elvesztéséhez is vezethet. Egy friss kutatás szerint a mesterséges intelligencia segíthet a hatékonyabb erőforrás-gazdálkodásban, de a vállalatok többsége még nem használja ki teljesen a technológiában rejlő lehetőségeket.
A Dayshape Professional services: Navigating a new operating era című tanulmánya 400, brit és amerikai professzionális szolgáltató vállalatnál dolgozó felsővezető megkérdezésével vizsgálta az ágazat működési kihívásait. Az eredmények szerint a cégek 53 százalékánál a munkatársak elérhetősége és a megfelelő szaktudású emberek projektekhez rendelése is hatással van a projektmarzsokra, vagyis a megbízások nyereségességére.
A kapacitáshiány nemcsak a profitot veszélyezteti, hanem a növekedést is visszafogja. A megkérdezett vállalatok 55 százaléka számolt be arról, hogy megfelelő munkaerő-kapacitás hiányában ügyfélmunkákat kénytelen elutasítani, elhalasztani, vagy nem tud időben teljesíteni.
A mesterséges intelligencia segíthet, de még messze nem használják ki minden lehetőségét
A vállalatok egyre inkább a mesterséges intelligenciától várják, hogy javítsa a működés hatékonyságát és támogassa a növekedést anélkül, hogy minden esetben új munkatársak felvételére lenne szükség. A kutatásban részt vevő cégek 41 százaléka stratégiai prioritásként kezeli az AI alkalmazását a belső működésben, míg 38 százalékuk az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások fejlesztésében szeretné hasznosítani a technológiát.
A már bevezetett megoldások eredményei biztatók. Az erőforrás-tervezésben és -gazdálkodásban mesterséges intelligenciát alkalmazó szervezetek 69 százaléka pontosabb tervezésről és előrejelzésről számolt be. Emellett 66 százalékuknál javult a hatékonyság, és csökkent a manuális munkavégzés mennyisége.
Az alkalmazás azonban még korántsem általános: a felmérésben szereplő vállalatoknak mindössze 14 százaléka építette be az AI-t az erőforrás-gazdálkodás valamennyi területére. A Dayshape szerint ez jelentős különbséget mutat a mesterséges intelligenciával kapcsolatos vállalati célok és a mindennapi működés valósága között.
Nem elég új eszközöket bevezetni, a döntéshozatalba is be kell építeni az AI-t
A kutatás alapján a következő időszakban már nem feltétlenül az újabb és újabb mesterségesintelligencia-eszközök beszerzése lesz a legfontosabb, hanem az, hogy a technológia a napi működési döntések szerves részévé váljon.
A professzionális szolgáltatások piacán egyre összetettebbé válik a projektek teljesítése, ezért a vállalatoknak pontosabban kell összehangolniuk a munkatársakat, a technológiai megoldásokat és a különböző forrásokból rendelkezésre álló kapacitásokat. Ez különösen akkor fontos, ha a cég úgy szeretné növelni a megbízásai számát, hogy közben ne veszélyeztesse a nyereségességét.
Matt Cockett, a Dayshape vezérigazgatója szerint a vállalatoknál nem a növekedési szándék hiánya jelenti a fő problémát, hanem az, hogyan tudják a meglévő és várható ügyféligényeket nyereséges teljesítéssé alakítani.
A vezető hangsúlyozta, hogy a mesterséges intelligencia már most is hozzájárul a pontosabb tervezéshez és a hatékonyabb munkavégzéshez, az egymástól elszigetelten működő eszközök azonban önmagukban nem változtatják meg a vállalat teljesítményét. Az igazi előny akkor jelentkezik, ha a technológia azokat a döntéseket is támogatja, amelyek meghatározzák, milyen munkákat vállaljon el a cég, kik végezzék el azokat, és várhatóan mennyire lesznek nyereségesek.
A versenyelőnyt így azok a vállalatok szerezhetik meg, amelyek összehangoltabban kezelik a rendelkezésre álló erőforrásaikat, és még azelőtt felismerik a kapacitásproblémákat, hogy azok az ügyfelek kiszolgálását vagy a profitot veszélyeztetnék.
A Dayshape tanulmánya, a Professional services: Navigating a new operating era azt vizsgálja, hogyan alakítják ki a vezető szolgáltató cégek a következő generációs működési modelljeiket, és miként változtatja meg a mesterséges intelligencia a növekedés gazdasági feltételeit az ágazatban.
Új szakmai lehetőséget keresel? A hatékony működéshez és a vállalati növekedéshez megfelelő szakemberekre is szükség van. Ha te is új kihívást keresel, nézz körül a Jobinfo.hu állásajánlatai között, és találd meg a tapasztalatodhoz, képességeidhez és céljaidhoz illő következő lehetőséget!
